Кастдев: что это и сколько он стоит по времени

Кастдев — это что такое, простыми словами

Кастдев — это серия интервью с реальными покупателями, чтобы понять, как они принимают решение. Расшифровывается как customer development. Не «нравится ли вам наш сайт», а «расскажите, как вы в последний раз выбирали подрядчика».

Если объяснять совсем просто: кастдев — это способ узнать у человека, что он думает, вместо того чтобы догадываться об этом в переговорной.

Ключевое правило кастдева: спрашивать про прошлое, а не про будущее. Человек плохо предсказывает своё поведение, но хорошо помнит, что уже сделал. Поэтому «купили бы вы?» — плохой вопрос, а «что вы сделали, когда в прошлый раз искали?» — хороший.

Зачем его делают

• Понять, какие слова покупатель использует сам, и переписать оффер его языком
• Найти реальный барьер, а не тот, который кажется очевидным из офиса
• Проверить, существует ли проблема, которую вы решаете
• Собрать возражения, которые потом нужно снять на сайте

Сколько это занимает

По-честному: 2–3 недели на цикл. Рекрутинг 5–8 респондентов нужного сегмента — самая долгая часть, и она почти не сжимается. Плюс сценарий, сами интервью по 40–60 минут, расшифровка и разбор.

Именно из-за срока кастдев часто не успевает к решению: пока он идёт, макеты уже нарисованы, а бюджет на трафик потрачен.

Где граница метода

Кастдев отвечает про мотивы: почему человек вообще рассматривает такую покупку. Он плохо отвечает про интерфейс: на каком экране человек перестал понимать заголовок. Для второго нужен юзабилити-тест, и его тоже делают с людьми — или с их моделью.

Что можно узнать до кастдева

Если решение нужно быстро, разумная последовательность такая: сначала посмотреть, как сайт читают сейчас — какие формулировки не понимают, на каком экране теряется смысл, чего не хватает для доверия. Это даёт гипотезы. Потом эти гипотезы проверяются в кастдеве на реальных людях — уже точнее и дешевле, потому что вы знаете, о чём спрашивать.

Именно это и делает симуляция аудитории: 150 персон проходят сайт и дают реакции с именами и цитатами за 30 минут. Это не кастдев — и мы никогда не говорим иначе. Это способ не идти в кастдев с пустой головой.

Как выбрать

Если бюджет и время позволяют — делайте кастдев, он точнее. Если нужно решение на этой неделе или вы ещё не сформулировали гипотезы — начните с симуляции, а кастдев спланируйте после. Одно не отменяет другое, они стоят в разных местах процесса.